La Planificación Estratégica y la Planificación Operativa, son temas de vital importancia en los procesos de desarrollo que promueven las organizaciones. En el contexto de la implementación del Sistema de Mejora Continua, el desarrollo de estos procesos de planificación da respuesta a dos de los indicadores que son clave a nivel de dicho sistema. En tal sentido, fomentar conocimientos que permitan potenciar las capacidades del personal a lo interno de la organización es clave para generar competencias que permitan estandarizar conocimientos que deriven en acciones operativas claras y precisas en relación a los planes establecidos, siendo de vital importancia manejar conceptos, metodologías, medios y mecanismos de seguimiento y de respuesta que viabilicen y den vida a los objetivos de la mejora continua.