La norma ISO 9001:2015 define como “partes interesadas” a todos los grupos de interés que de alguna forma se puedan ver afectados por la actividad de la empresa o cuyas decisiones puedan afectar al Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa. valorar la satisfacción de las partes interesadas es también un elemento fundamental en toda la estructura del sistema de gestión de calidad y por ende el Sistema de Mejora Continua que implementa el CFP, por tanto, este es un elemento que se refleja como parte de los indicadores establecidos como parte del SMC; en este sentido conocer y valorar la satisfacción de las partes interesadas es también un insumo fundamental para identificar oportunidades de mejora y por ende, emprender a partir de éstas, planes de mejora que permitan mejorar el enfoque del CFP.